IBIX, S.A. DE C.V. (en adelante “IBIX”), con domicilio fiscal en León XIII No. 1112, Col. Villa de San Antonio, Guadalupe, Nuevo León, México, C.P. 67112, establece los siguientes Términos y Condiciones de Uso aplicables al acceso y uso del sitio web www.ibix.com.
Al ingresar y utilizar este portal, el usuario acepta estos Términos y Condiciones, manifestando su conformidad mediante el uso del sitio y la realización de transacciones dentro de él.
Productos y Servicios
IBIX ofrece una amplia gama de productos y soluciones tecnológicas diseñadas para mejorar la seguridad y la eficiencia operativa en diversos entornos organizacionales. A continuación, se detalla cada línea de productos y servicios:
Relojes Checadores Biométricos:
Dispositivos de última generación que utilizan tecnología biométrica para registrar la entrada y salida de los empleados. Incluyen modelos que soportan huella digital, reconocimiento facial y otras modalidades biométricas.
Controles de Acceso:
Sistemas avanzados diseñados para restringir y controlar el acceso a áreas específicas dentro de una instalación. Disponibles en variantes que incluyen control por tarjeta, PIN, y biometría.
Lectores de Proximidad:
Equipos que permiten la lectura de tarjetas de proximidad para el acceso rápido y seguro a instalaciones o sistemas informáticos.
Barreras y Torniquetes:
Soluciones para controlar el flujo de personas en entradas y salidas de alto tráfico, ideales para instalaciones como estaciones de metro, estadios y áreas corporativas.
Impresoras de Credenciales:
Impresoras especializadas para la creación de tarjetas de identificación y credenciales con opciones de personalización y seguridad.
Tarjetas de Proximidad:
Tarjetas diseñadas para funcionar con nuestros lectores de proximidad, disponibles en diferentes tecnologías de radiofrecuencia.
Software para Control de Asistencia, Comedor y Acceso:
Software integral que permite la gestión y el monitoreo de la asistencia de empleados, el acceso a instalaciones y la administración de servicios de comedor.
Personalización de Productos
Ofrecemos servicios de personalización para varios de nuestros productos, incluyendo algunos modelos de relojes checadores, tarjetas de proximidad, así como personalización extensiva en nuestro software, adaptando funciones, reportes e integraciones según las necesidades específicas del cliente.
Marcas con las que Trabajamos
Trabajamos con una variedad de marcas reconocidas en el mercado, incluyendo ZKTeco, Suprema, Catrax, AccessPro, HID, Zebra, Came, Rosslare, entre otras, asegurando calidad y fiabilidad en todos nuestros productos y servicios.
Garantía y Restricciones
Todos los productos son nuevos y se venden con una garantía que depende de las políticas de cada fabricante. Esta garantía no cubre daños físicos, mal uso, desgaste natural ni manipulaciones no autorizadas.
Pagos
IBIX utiliza la pasarela de pagos Openpay de BBVA, garantizando un entorno seguro mediante autenticación 3D Secure, encriptación de datos y monitoreo de transacciones en tiempo real.
Tarjeta de crédito (procesada a través de Openpay y BBVA, con autenticación 3D Secure para mayor seguridad).
Tarjeta de débito (procesada mediante Openpay y BBVA, con protección contra fraudes).
Transferencia bancaria SPEI con referencia automatizada de Openpay.
Pagos en tiendas de conveniencia mediante referencias generadas por Openpay. Algunas tiendas participantes incluyen 7-Eleven, Farmacias del Ahorro, Extra, Circle K y otras afiliadas, sujetas a disponibilidad y convenios con Openpay.
Todos los pagos deberán realizarse en una sola exhibición con los métodos previamente mencionados.
Facturación
Todos los precios publicados incluyen IVA y cualquier otro impuesto aplicable, salvo que se indique lo contrario en el proceso de compra.
Para obtener una factura electrónica por las compras realizadas, el usuario debe proporcionar sus datos fiscales al realizar el pedido. Esto incluye el RFC, la razón social, la dirección fiscal, el uso de CFDI y el régimen fiscal.
Para la generación de su factura, es necesario enviar un correo electrónico a factura@ibix.com, adjuntando la constancia de situación fiscal y el número de pedido, especificando a quiénes debe enviarse la factura electrónica.
De acuerdo con las normativas fiscales, la factura se emitirá usando los datos suministrados en el pedido y la fecha de facturación deberá coincidir con la fecha de realización del pago.
Cada compra generará una única factura.
Una vez emitida la factura, no se aceptarán cambios ni cancelaciones en la misma. Por ello, es fundamental verificar los datos fiscales correctamente antes de finalizar la compra.
La solicitud de facturación solo podrá realizarse una vez que el pedido haya sido enviado. Esto asegura que todos los datos necesarios estén completos y correctos al momento de la facturación.
La solicitud de facturación de facturación debe realizarse dentro del mes en curso, en un periodo máximo de 3 días hábiles después de efectuar el pago.
Envíos y Entregas
Cobertura de Envío
Ámbito Geográfico Nacional: Realizamos envíos dentro del territorio nacional.
Envíos Internacionales: Si deseas realizar un envío fuera del territorio nacional, por favor contáctanos para verificar la disponibilidad del servicio en tu ubicación. También te brindaremos información sobre costos, tiempos de entrega, requisitos aduaneros y cualquier otro detalle necesario para gestionar tu pedido de la mejor manera.
Empresas de Mensajería
Compras en Línea: Para el envío de compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, utilizamos preferiblemente DHL debido a su rapidez, confiabilidad y amplia cobertura a nivel nacional e internacional. No obstante, cuando las circunstancias lo requieran, también podríamos utilizar otras empresas de paquetería que cumplan con nuestros estándares de calidad y eficiencia, siempre con la finalidad de asegurar la entrega de tu pedido de la mejor manera posible.
Compras por Cotización o Ventas Telefónicas: Para estos casos, la empresa de mensajería puede variar según las especificaciones y necesidades del pedido.
Tiempos de Entrega
Especificaciones por Producto: Los tiempos de entrega para cada producto se mencionarán en la página de dicho producto.
Proceso de Envío
Inicio del Envío: El envío de los productos se iniciará una vez completado el tiempo de procesamiento necesario para preparar tu pedido. Este proceso se menciona en la página de cada producto.
Seguro de Envío
Protección Garantizada: Todos los envíos incluyen seguro para proteger tu compra en caso de pérdida o daño durante el traslado. Así, puedes tener la tranquilidad de que tu pedido está respaldado hasta que llegue a su destino.
Costo de Envío
Cálculo del Costo: El costo depende del peso y el destino del paquete y se calcula según las tarifas vigentes de la empresa de mensajería utilizada.
Opciones de Envío
Recolección en Tienda: Puedes optar por recoger tus compras directamente en nuestro domicilio de IBIX Monterrey, que se encuentra especificado en la sección de contacto de nuestro sitio web.
Por favor, ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar debido a factores externos o circunstancias imprevistas que afecten los tiempos de tránsito de las empresas de mensajería.
Devoluciones y Reembolsos
En IBIX, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, incluyendo el procedimiento a seguir, los requisitos y los tiempos estimados para la gestión de reembolsos.
Plazo para Devoluciones
Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de recepción del mismo. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones, salvo en los casos en que la ley lo estipule.
Condiciones para Aceptar Devoluciones
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estado del producto: Debe encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso o daño.
Empaque original: Debe devolverse en su empaque original, incluyendo etiquetas, manuales y cualquier otro material de embalaje.
Accesorios incluidos: Todos los accesorios y componentes incluidos en la compra deben ser devueltos en su estado original.
Comprobante de compra: Es obligatorio presentar la factura o el comprobante de compra para validar la devolución.
Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
Notificación:
Enviar una solicitud de devolución a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido, proporcionando la siguiente información: Nombre del cliente, Número de pedido, Motivo de la devolución, Fotografías del producto y su empaque (en caso de defecto o daño)
Evaluación de la solicitud:
Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará si la devolución es aceptada dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Envío del producto:
Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por IBIX, cubriendo los costos de envío, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
Recepción e inspección:
Al recibir el producto, se realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas. Este proceso puede tardar entre 5 y 7 días hábiles.
Confirmación del reembolso o cambio:
En caso de cumplir con los requisitos, se procederá con el reembolso o cambio según lo solicitado.
Costos de Devolución
Por cambio de opinión o error del cliente: El cliente deberá cubrir los costos de envío asociados a la devolución.
Por defecto de fábrica o error en el pedido: IBIX cubrirá los costos de devolución y reemplazo del producto.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra. Los tiempos estimados para la acreditación del reembolso son:
Pagos con tarjeta de crédito o débito: Entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Pagos con transferencia bancaria: Entre 3 y 7 días hábiles.
Pagos con Openpay o la pasarela de pagos de DHL: Entre 5 y 10 días hábiles, sujetos a los tiempos de procesamiento de las plataformas de pago.
Pagos en efectivo o depósitos en tiendas de conveniencia: Se emitirá un reembolso vía transferencia bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles, previa validación de los datos bancarios del cliente.
Excepciones a la Política de Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Software y productos digitales una vez descargados o activados.
Servicios contratados ya prestados.
Productos personalizados o bajo pedido especial.
Artículos con daños causados por mal uso del cliente.
Para más información o aclaraciones sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Cuentas de Usuario
Registro Automático
Al realizar una compra en ibix.com, el sistema generará automáticamente una cuenta de usuario con los datos proporcionados durante el proceso de pago. El usuario recibirá un correo electrónico confirmando la creación de su cuenta.
El usuario es responsable de verificar que la información ingresada sea correcta y de actualizarla cuando sea necesario.
IBIX no se hace responsable por inconvenientes derivados de datos incorrectos o desactualizados.
Seguridad de la Cuenta
El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier actividad realizada desde su cuenta. En caso de detectar un uso no autorizado, deberá notificar a IBIX de inmediato.
IBIX no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia en el resguardo de las credenciales.
Beneficios de la Cuenta
Desde el panel de control de su cuenta en ibix.com, los usuarios podrán acceder a diversas funciones para gestionar su experiencia de compra, incluyendo:
Historial de compras: Consulta de pedidos recientes y pasados, incluyendo productos adquiridos, fechas y montos pagados.
Seguimiento de pedidos: Visualización del estado del pedido, desde la confirmación de compra hasta la entrega.
Gestión de direcciones: Modificación de la dirección de envío y facturación según sea necesario.
Edición de datos de la cuenta: Posibilidad de actualizar información personal, cambiar la contraseña y gestionar otros detalles de la cuenta.
Modificación y Eliminación de la Cuenta
Los usuarios podrán actualizar su información personal desde la configuración de su cuenta.
Si desean eliminar su cuenta de manera definitiva, deberán comunicarse con el equipo de atención al cliente de IBIX.
La eliminación de la cuenta podrá estar sujeta a restricciones si existen pedidos pendientes o disputas en curso.
Derechos del Usuario
Los usuarios tienen derecho a:
Acceder a sus datos personales y conocer qué información almacenamos.
Solicitar la rectificación de datos incorrectos o desactualizados.
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados.
Limitar el uso o tratamiento de su información personal bajo ciertas circunstancias.
Deshabilitar el uso de cookies siguiendo las instrucciones de su navegador web.
Oponerse al uso de sus datos personales para finalidades específicas.
Los usuarios pueden revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, enviando un correo a soporte@ibix.com con el asunto “Revocación de consentimiento”.
La solicitud de revocación de consentimiento debe incluir su nombre completo, una copia de su identificación oficial y una descripción clara de los datos que desean eliminar. IBIX responderá en un plazo de 10 días hábiles.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, los usuarios pueden presentar una solicitud a través del correo electrónico informes@ibix.com, o por escrito con atención a Privacidad de Datos Personales en: León XIII número 1112, colonia Villa de San Antonio, Guadalupe, Nuevo León, C.P. 67112, México.
Aviso de Privacidad y Protección de Datos
En IBIX, S.A. de C.V. (“IBIX”), con domicilio en la calle León XIII número 1112, colonia Villa de San Antonio, Guadalupe, Nuevo León, México, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios.
IBIX se compromete a resguardar la privacidad de los datos de sus usuarios conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP).
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal al interactuar con nuestro sitio web https://www.ibix.com.
Uso de Candado SSL
Nuestro sitio web cuenta con encriptación SSL (Secure Socket Layer) activada en todas sus páginas, garantizando la protección de los datos personales y financieros de los usuarios.
Datos Personales Recopilados
Cuando realiza una compra o solicita nuestros servicios en IBIX, recopilamos ciertos datos personales necesarios para procesar su solicitud de manera eficiente. Estos datos incluyen nombre completo y apellidos, dirección de envío y facturación, número de teléfono, correo electrónico, datos de pago y facturación.
Estos datos son proporcionados directamente por el usuario al registrarse en nuestro sitio web, completar una compra o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
IBIX conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades establecidas en este aviso de privacidad. En caso de que el usuario solicite la eliminación de sus datos, estos serán eliminados de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Finalidades del Tratamiento de los Datos Personales
Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para proveer los servicios y productos solicitados, informar sobre cambios en los servicios y evaluar la calidad del servicio brindado, procesar y gestionar pedidos, incluyendo la facturación y envío de productos, contactar al usuario en caso de ser necesario para confirmar o actualizar la información de su compra, enviar notificaciones sobre el estado del pedido y actualizaciones relevantes, cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales, compartir con terceros en la medida en que sea necesario para la prestación de nuestros servicios, como empresas de paquetería y proveedores de pago.
Datos Personales Sensibles
IBIX no solicita ni almacena datos personales sensibles. En caso de que, por alguna razón, se requiera el tratamiento de datos sensibles, se solicitará el consentimiento expreso y por escrito del titular, especificando los fines para los cuales se utilizarán.
Opciones para Limitar el Uso y Divulgación de los Datos
El usuario puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante la configuración de cookies en su navegador o contactando a nuestro equipo de soporte a través del correo soporte@ibix.com para solicitar la restricción del uso de su información personal.
Mecanismos para la Negativa del Consentimiento
Los usuarios pueden negar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, notificando a IBIX mediante correo electrónico a soporte@ibix.com. No obstante, algunas funcionalidades del sitio pueden verse afectadas por esta decisión.
Ejercicio de los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO enviando una solicitud a soporte@ibix.com, proporcionando nombre y domicilio del titular, documentos que acrediten su identidad, descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que desea ejercer alguno de los derechos.
Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario y optimizar el funcionamiento de la plataforma. Utilizamos Google Analytics para analizar tendencias de navegación, recopilar información sobre el uso del sitio web y mejorar nuestros servicios. Los usuarios pueden gestionar o deshabilitar las cookies a través de la configuración de su navegador.
Transferencia de Información con Terceros
Compartimos información personal con terceros solo cuando es necesario para la prestación de nuestros servicios, como:
Proveedores de logística (DHL): Para gestionar la entrega de productos.
Pasarelas de pago (Openpay, BBVA): Para procesar pagos electrónicos.
Herramientas de analítica (Google Analytics): Para mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web.”
No transferimos información personal sin consentimiento, salvo en los casos previstos en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales de nuestros usuarios contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o alteración, incluyendo el uso de protocolos de seguridad SSL (Secure Socket Layer) para cifrar la transmisión de datos y acceso restringido a la información personal solo para empleados autorizados.
Modificaciones al Aviso de Privacidad
IBIX se reserva el derecho de cambiar, modificar, complementar y/o alterar esta Política de Privacidad en cualquier momento. En caso de modificaciones, se notificará a los usuarios a través de nuestro sitio web https://www.ibix.com.
Cláusula de Aceptación
Al utilizar nuestro sitio web y proporcionar sus datos personales, el usuario acepta los términos establecidos en esta Política de Privacidad.
Contacto y Quejas
Si el usuario considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) a través de su sitio web www.inai.org.mx o llamando al teléfono 800-835-4324.
Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Este contrato, así como cualquier disputa, reclamación o controversia derivada del uso del sitio web ibix.com, de los productos y servicios ofrecidos, o de su interpretación, ejecución o cumplimiento, se regirá e interpretará conforme a las leyes y regulaciones vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier disposición sobre conflictos de leyes que pudiera llevar a la aplicación de una legislación extranjera queda expresamente excluida.
En caso de cualquier controversia entre IBIX y el usuario, las partes procurarán resolverla de manera amigable a través de un proceso de mediación.
Dicho proceso se llevará a cabo con un mediador independiente, elegido por IBIX de entre los registrados en una institución de mediación reconocida en Monterrey, Nuevo León.
La mediación tendrá una duración máxima de 30 días naturales, salvo acuerdo en contrario entre las partes.
Si la mediación no resulta en un acuerdo satisfactorio, la disputa será sometida a arbitraje vinculante, administrado por el Centro de Arbitraje de Monterrey, A.C. (CAMNL) o cualquier otra institución arbitral reconocida en Monterrey, Nuevo León, a discreción de IBIX.
El arbitraje será llevado a cabo por un solo árbitro designado por la institución arbitral seleccionada.
La sede del arbitraje será Monterrey, Nuevo León, México.
El procedimiento se realizará en español.
El laudo arbitral será definitivo, inapelable y obligatorio para ambas partes.
El usuario acepta que cualquier disputa con IBIX será resuelta únicamente de manera individual y no como parte de una acción colectiva o representativa.
Asimismo, en caso de ser necesario recurrir a tribunales ordinarios, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
Sin perjuicio de lo anterior, IBIX se reserva el derecho de acudir directamente a las autoridades judiciales o administrativas en caso de: Incumplimiento de pago por parte del usuario, fraude, actividades ilícitas o uso indebido de la plataforma, casos en los que se requiera la adopción de medidas cautelares o de urgencia para proteger los intereses de IBIX.
Protección de los derechos del consumidor
Para garantizar la protección de los derechos del consumidor, IBIX reconoce la autoridad de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). Puede obtener más información o presentar una queja en:
PROFECO:
https://www.gob.mx/profeco
CONDUSEF:
https://www.condusef.gob.mx
Contacto y Soporte
En IBIX, estamos comprometidos con brindarle la mejor atención para resolver sus dudas y asistirle en cualquier consulta relacionada con nuestros productos y servicios. Puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Ventas
Para consultas sobre productos, cotizaciones o información comercial, puede escribirnos a informes@ibix.com.
Soporte técnico
Para asistencia con la instalación, configuración o funcionamiento de los productos adquiridos, comuníquese con nuestro equipo de soporte a soporte@ibix.com. Al contactarnos, se generará un ticket de seguimiento para que nuestra mesa de ayuda le brinde la asistencia necesaria.
Teléfonos
Contamos con múltiples líneas de atención, las cuales puede consultar en la sección de Contacto de nuestro sitio web.
Ubicaciones
Si desea conocer nuestras oficinas y puntos de contacto, las cuales puede consultar en la sección de Contacto de nuestro sitio web.
Para problemas relacionados con la instalación, configuración o funcionamiento de los productos adquiridos en IBIX, ofrecemos asistencia técnica mediante los siguientes canales:
Guías y tutoriales:
Disponibles bajo solicitud. Si requiere instrucciones específicas para el uso de su producto, puede escribirnos a soporte@ibix.com, y con gusto le proporcionaremos la documentación disponible.
Asistencia remota:
Disponible exclusivamente para clientes con pólizas de servicio activas. Si cuenta con este beneficio, puede coordinar una sesión de soporte remoto contactándonos a través del correo electrónico.
Para cualquier solicitud de soporte técnico, deberá enviarse un correo a soporte@ibix.com para la generación de un ticket de seguimiento, a través del cual nuestra mesa de ayuda le brindará la asistencia necesaria.
Modificaciones a los Términos y Condiciones
En IBIX, somos conscientes de que el entorno digital es dinámico y, en consecuencia, puede ser necesario revisar nuestros Términos y Condiciones periódicamente para asegurar que siguen siendo pertinentes y efectivos.
Cuando se realicen actualizaciones a los Términos y Condiciones, las publicaremos en el sitio web ibix.com. Recomendamos a nuestros usuarios revisar esta sección con regularidad para estar informados sobre cualquier cambio que pueda afectar su interacción con nuestro sitio.
Al continuar utilizando nuestro sitio después de la implementación de estas actualizaciones, se entenderá que acepta los términos revisados. Si no está de acuerdo con las modificaciones realizadas, puede optar por discontinuar el uso de nuestro sitio y contactarnos para expresar cualquier inquietud.
Nuestro compromiso es garantizar que su experiencia en IBIX sea siempre de la más alta calidad, y estamos a su disposición para aclarar cualquier pregunta relacionada con los cambios en nuestros términos.
Fecha de última actualización: 24 de febrero del 2025.
