Home >Soporte >Pólizas de Servicio y Soporte Técnico

Pólizas de Servicio y Soporte Técnico

Objetivo:

Obtener el máximo rendimiento del Sistema IBIX y sus componentes de hardware y software. Prevenir riesgos, minimizar problemas por fallas técnicas, optimizar el uso y aprovechamiento del sistema y asegurar contar con apoyo experto cuando así se requiera.

Póliza de Servicio y Soporte Técnico del Sistema IBIX:

  • Servicio de Instalación, Capacitación, Soporte y Asesoría para la operación de los Relojes Checadores, Unidades de Control de Acceso y Software IBIX incluyendo Interfase de Exportación de Prenómina, el Módulo de Diseño e Impresión de Credenciales, y en general todos los componentes del Sistema IBIX.
  • Asesoría remota vía Internet, Correo Electrónico y Telefónica.
  • Asesoría personalizada en Sitio en su empresa ó en nuestras instalaciones.
  • Actualizaciones realizadas al Sistema IBIX incluyendo revisiones y nuevas versiones.
  • Servicio de Mantenimiento Preventivo y Correctivo a los Relojes Checadores y Unidades Control de Acceso componentes del Sistema IBIX, incluyendo mano de obra.
  • Refacciones incluidas en equipos uControl cuando éstas sean requeridas por desgaste bajo condiciones de uso normal excluyendo daños por siniestro ó vandalismo, excluyendo también refacciones para dispositivos externos conectados a dichos equipos.

Vigencia de la Póliza y Horario de Servicio:

  • Período de Cobertura Anual limitado a las horas de servicio contratado.
  • Horario de atención y servicio de Lunes a Viernes de 8:30 a 18:30 horas.
  • Programa de Servicio en Sitio 5x8 con tiempo de respuesta máximo de 24 horas hábiles.

Contabilización del Servicio:

  • El tiempo de servicio se contabiliza a intervalos de cuartos de hora ó fracción, por evento.
  • Servicio de Soporte en Sitio Local, hasta 20Km, acumula ½ hora adicional. Servicio Periferia, hasta 50Km, 1 hora adicional. Servicio Foráneo, hasta 100km, 2 horas adicionales, hasta 200km, 4 horas adicionales, hasta 300km, 5 horas adicionales.
  • Toda atención y servicio se contabiliza como tiempo de servicio comprendiendo actividades como Traslados, Juntas, Planeación, Evaluación, Requerimientos, Análisis, Desarrollo, Instalación, Configuración, Operación, Soporte, Levantamiento de Reportes ó Equipos, Mantenimiento Preventivo ó Correctivo, Reparaciones, Actualizaciones, Envíos, Entregas, Revisión, Asesoría y Cursos, listadas en forma enunciativa más no limitativa.

Costo de la Póliza y Condiciones de Pago:

  • El costo de la Póliza de Servicio es de US $ 70.00 + IVA por hora de servicio contratada en bloque.
  • El Pago de la Póliza es en una sola exhibición al contratar el servicio.
  • Viáticos no cubiertos para servicios foráneos.
  • Vigencia de 15 días naturales a partir de la fecha de cotización.