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Soporte y Servicio

¡Agradecemos que haya elegido a IBIX S. A. de C. V. como parte de la solución en su empresa!

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Pólizas de servicio
Video tutoriales
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Tenemos más de 20 años en el mercado como proveedor de Soluciones de Control de Asistencia y Acceso. Siempre buscando la vanguardia tecnológica, contamos con nuevas soluciones las cuales le invitamos a conocerlas en nuestro sitio web.

Nuestro Servicio está caracterizado por tener un excelente Nivel de Calidad y día a día trabajamos para mejorar nuestras soluciones y servicios con el objetivo de continuar siendo la mejor opción en Aplicaciones de Control de Personal.

Para mejorar nuestro Servicio de Soporte agregamos a nuestro portal una sección de Auto Asistencia para apoyarlos mediante videos tutoriales.

Con la misma finalidad encontrará la sección de Ticket de Solicitud de Soporte para darle seguimiento a sus reportes de fallas y dudas de la Solución de Asistencia IBIX.

Con un tiempo de respuesta máximo de 72 horas.

Videos tutoriales
Solicitud de servicio
  • Importante

Si requiere asistencia post-venta, puede solicitar una Póliza de Servicio. Con ella obtendrá precios más bajos en todos nuestros servicios y ahorrará tiempo evitando trámites administrativos asociados al servicio por evento.

Todas nuestras Soluciones de Asistencia siguen contando con Soporte Gratuito de Instalación del Sistema IBIX Control de Asistencia vía correo electrónico o por teléfono (un único contacto) durante los siguientes 90 días posteriores a su compra.

Más información de la Póliza de Servicio
Más información de la
 Póliza de Servicio

Una de las mayores ventajas de contar con la Póliza de Servicio es la actualización incluida del Sistema IBIX durante el tiempo que cuente con Póliza. Desde los siguientes vínculos encontrará las mejoras y nuevas características incluidas en las Actualizaciones.

Si necesita ayuda sobre el Sistema IBIX o sus Relojes Checadores y no cuenta con una Póliza de Servicio, se le podrá brindar asistencia vía telefónica, por correo electrónico o en sitio, previo pago del servicio de soporte como opción de servicio adicional a nuestros Clientes sin Póliza de Servicio.

Para más información, lo invitamos a contactarnos a los teléfonos 81 8191 6000 para la ciudad de Monterrey, al 55 9000 0300 para la ciudad de México y al 800 000 IBIX de cualquier parte del interior de la república.

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Pólizas de servicio y soporte técnico

El objetivo de las pólizas de servicio y soporte técnico es obtener el máximo rendimiento del Sistema IBIX y sus componentes de hardware y software. Prevenir riesgos, minimizar problemas por fallas técnicas, optimizar el uso y aprovechamiento del sistema y asegurar contar con apoyo experto cuando así se requiera.

Póliza de Servicio y Soporte Técnico del Sistema IBIX

  • Servicio de Instalación, Capacitación, Soporte y Asesoría para la operación de los Relojes Checadores, Unidades de Control de Acceso y Software IBIX incluyendo Interfase de Exportación de Prenómina, el Módulo de Diseño e Impresión de Credenciales, y en general todos los componentes del Sistema IBIX.
  • Asesoría remota vía Internet, Correo Electrónico y Telefónica.
  • Asesoría personalizada en la ubicación de su preferencia o en nuestras instalaciones.
  • Actualizaciones realizadas al Sistema IBIX incluyendo revisiones y nuevas versiones.
  • Servicio de Mantenimiento Preventivo y Correctivo a los Relojes Checadores y Unidades Control de Acceso componentes del Sistema IBIX, incluyendo mano de obra.
  • Refacciones incluidas en equipos uControl e IBIX cuando éstas sean requeridas por desgaste bajo condiciones de uso normal excluyendo daños por siniestro o vandalismo, excluyendo también refacciones para dispositivos externos conectados a dichos equipos.

Vigencia de la Póliza y Horario de Servicio

  • Período de Cobertura Anual limitado a las horas de servicio contratado.
  • Horario de atención y servicio de Lunes a Viernes de 8:30 a 18:30 horas.
  • Programa de Servicio en Sitio 5x8 con tiempo de respuesta máximo de 24 horas hábiles.

Contabilización del Servicio

  • El tiempo de servicio se contabiliza a intervalos de cuartos de hora o fracción, por evento.
  • Servicio de Soporte en Sitio Local, hasta 20Km, acumula ½ hora adicional.
  • Servicio Periferia, hasta 50 Km, 1 hora adicional.
  • Servicio Foráneo, hasta 100 km, 2 horas adicionales, hasta 200 km, 4 horas adicionales, hasta 300 km, 5 horas adicionales.
  • Toda atención y servicio se contabiliza como tiempo de servicio comprendiendo actividades como Traslados, Juntas, Planeación, Evaluación, Requerimientos, Análisis, Desarrollo, Instalación, Configuración, Operación, Soporte, Levantamiento de Reportes ó Equipos, Mantenimiento Preventivo o Correctivo, Reparaciones, Actualizaciones, Envíos, Entregas, Revisión, Asesoría y Cursos, listadas en forma enunciativa más no limitativa

Costo de la Póliza y Condiciones de Pago

  • El costo de la póliza de servicio es de US $70.00 + IVA por hora de servicio contratada en bloque.
  • El pago de la póliza es en una sola exhibición al contratar el servicio.
  • Viáticos no cubiertos para servicios foráneos.
  • Vigencia de 15 días naturales a partir de la fecha de cotización.

Videos Tutoriales

Resuelva sus dudas y conviértase en un experto en el sistema IBIX Control de Asistencia. Selecciona el vídeo que deseas en la lista que aparece abajo.

Configuración del Sistema

Instalación Sistema IBIX
(1.49 min)
Revise paso a paso el proceso de instalación del sistema IBIX. Es un proceso sencillo que puede realizarse en menos de 5 minutos.
Alta de Empresa
(1.44 min)
Ya instalado el sistema IBIX, el primer paso es dar de alta la empresa, a esta se asocian los trabajadores que se den de alta.
Alta de Usuarios
(4.00 min)
El usuario IBIX no restringe la cantidad de usuarios que pueden conectarse al sistema, además se puede configurar los privilegios y departamentos que puede ver cada uno.
Alta de Empleados
(2.28 min)
El alta de empleados de forma individual, permite hacer modificaciones, visualizando toda la información del trabajador en un solo lugar.
Alta Terminal
(2.24 min)
Registre la terminal con un nombre descriptivo y la licencia del equipo en caso de requerirlo.
Elaboración de Turnos
(5.0 min)
Cada turno describe las horas a las que entra y sale un trabajador durante el día laboral, para una jornada específica, después estas se pueden combinar en rotación.
Elaboración de Rotación
(2.19 min)
Agrupe turnos y programe semanas completas y la repetición de estas, para crear la rotación de turnos que asignará a los trabajadores.

Configuración del Sistema

Instalación Sistema IBIX
(1.49 min)
Revise paso a paso el proceso de instalación del sistema IBIX. Es un proceso sencillo que puede realizarse en menos de 5 minutos.
Alta de Empresa
(1.44 min)
Ya instalado el sistema IBIX, el primer paso es dar de alta la empresa, a esta se asocian los trabajadores que se den de alta.
Alta de Usuarios
(4.00 min)
El usuario IBIX no restringe la cantidad de usuarios que pueden conectarse al sistema, además se puede configurar los privilegios y departamentos que puede ver cada uno.
Alta de Empleados
(2.28 min)
El alta de empleados de forma individual, permite hacer modificaciones, visualizando toda la información del trabajador en un solo lugar.
Alta Terminal
(2.24 min)
Registre la terminal con un nombre descriptivo y la licencia del equipo en caso de requerirlo.
Elaboración de Turnos
(5.0 min)
Cada turno describe las horas a las que entra y sale un trabajador durante el día laboral, para una jornada específica, después estas se pueden combinar en rotación.
Elaboración de Rotación
(2.19 min)
Agrupe turnos y programe semanas completas y la repetición de estas, para crear la rotación de turnos que asignará a los trabajadores.

Operación del Sistema

Guardar huella correctamente
(3.15 min)
La explicación de cómo puede aprovechar mejor su lector de huella digital y registrar las huellas de los trabajadores efectivamente.
Conceptos de Ausentismo
(2.06 min)
Defina en este catálogo las razones por las que un trabajador puede faltar, para registrarla y verla en los reportes.
Guardar segunda huella
(0.41 min)
Con una segunda huella en el reloj, el trabajador tiene otra opción para hacer su checada.

Configuración del Sistema

Instalación Sistema IBIX
(1.49 min)
Revise paso a paso el proceso de instalación del sistema IBIX. Es un proceso sencillo que puede realizarse en menos de 5 minutos.
Alta de Empresa
(1.44 min)
Ya instalado el sistema IBIX, el primer paso es dar de alta la empresa, a esta se asocian los trabajadores que se den de alta.
Alta de Usuarios
(4.00 min)
El usuario IBIX no restringe la cantidad de usuarios que pueden conectarse al sistema, además se puede configurar los privilegios y departamentos que puede ver cada uno.
Alta de Empleados
(2.28 min)
El alta de empleados de forma individual, permite hacer modificaciones, visualizando toda la información del trabajador en un solo lugar.
Alta Terminal
(2.24 min)
Registre la terminal con un nombre descriptivo y la licencia del equipo en caso de requerirlo.
Elaboración de Turnos
(5.0 min)
Cada turno describe las horas a las que entra y sale un trabajador durante el día laboral, para una jornada específica, después estas se pueden combinar en rotación.
Elaboración de Rotación
(2.19 min)
Agrupe turnos y programe semanas completas y la repetición de estas, para crear la rotación de turnos que asignará a los trabajadores.

Contacto Soporte Técnico

IBIX Monterrey

  • 81 8191 6000
  • Lunes a Viernes de 8:30am a 6:30pm y Sábado de 9am a 1pm

IBIX León

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